Returnering af varer

Vi vil gerne sikre, at du er tilfreds med dit køb på &Cards Marketplace. Hvis du ønsker at returnere en vare, finder du her den praktiske vejledning.

Typer af returnering

1. Fortrydelsesret (14 dage) – kun ved køb af erhvervssælgere

Fortrydelsesretten følger sælgeren, ikke markedspladsen. Har du købt af en butik med CVR – heriblandt &Cards Aarhus og &Cards København – kan du fortryde inden for 14 dage fra modtagelse, uden at angive en grund.

Har du købt af en privat sælger, er der ingen fortrydelsesret. Forbrugeraftaleloven gælder kun handler med erhvervsdrivende.

Du kan se hvilken type sælgeren er på butikssiden og i din ordrebekræftelse. Se Fortrydelsesret for detaljer.

Gælder heller ikke for: Auktionsprodukter, specialfremstillede varer og enkelte andre undtagelser.

2. Varen svarer ikke til beskrivelsen

Det her gælder uanset hvem du har købt af. Hver eneste vare går gennem os, inden den sendes videre til dig. Passer den ikke til listningen, stopper vi handlen, og du får dine penge tilbage – også når sælgeren er privat.

Er varen defekt eller mangelfuld efter levering, og har du købt af en erhvervssælger, har du desuden 2 års reklamationsret efter købeloven.

Sådan returnerer du

  1. Kontakt sælgeren via meddelelsessystemet på &Cards og oplys:
    • Ordrenummer
    • Hvilket produkt du ønsker at returnere
    • Grund til returneringen (fortryd eller reklamation)
  2. Modtag instruktioner fra sælgeren om returneringsproces (returadresse, labels etc.)
  3. Pak varen forsvarligt – helst i original emballage hvis muligt
  4. Send varen tilbage inden for 14 dage efter din fortrydelsesmeddelelse
  5. Gem kvittering/tracking-nummer som dokumentation

Returfragt

  • Fortrydelse (intet galt med varen): Du betaler selv returfragten
  • Reklamation (varen er defekt): Sælgeren betaler returfragten
  • Forkert vare modtaget: Sælgeren betaler returfragten

Hvad skal jeg sende med?

  • Varen i ubrugt stand (ved fortrydelse)
  • Alle tilbehør, labels, og originalemballage hvis muligt
  • En kopi af din faktura eller ordrebekræftelse
  • Udfyldt standardfortrydelsesformular (valgfri, kan findes på Fortrydelsesret-siden)

Tilbagebetaling

Når sælgeren har modtaget varen og godkendt returneringen, tilbagebetales købesummen inden for 14 dage til samme betalingsmiddel, du brugte ved køb.

Varer i stand til at blive returneret

Varer kan returneres hvis de:

  • Ikke er brugt eller kun forsigtigt afprøvet
  • Ikke har mistet væsentlig værdi
  • Er sendt tilbage i original emballage (anbefalet)
  • Indeholder alle original-tilbehør og mærker

Hvis varen er brugt eller beskadiget ud over hvad der er nødvendigt for at afprøve funktionaliteten, kan sælgeren nedsætte tilbagebetalingen.

Tvister

Hvis du og sælgeren ikke kan nå til enighed om en returnering, kan du kontakte &Cards’ kundeservice på info@andcards.dk. Vi mægler gerne mellem parterne.

Du kan også indbringe sagen for:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Senest opdateret: [DATO]